Customer Service Coordinator | SAP en Order2Cash flow Referentienummer: 1480

Jobomschrijving

Als Customer Service Coordinator sta je - samen met je 3 collega's in voor het coördineren van het volledige leveringsproces van klanten: order to cash. Je garandeert een excellente customer service naar je (inter) nationale portefeuille.

Concreet betekent dit:

• Je begeleidt je klanten (zowel grote bedrijven, als kleine familiale firma's) doorheen het Order to Cash proces binnen SAP: je staat hen te woord via mail en telefonisch, noteert bestellingen, stemt af met productie planning, regelt het bijhorende transport en maakt correcte facturatie mogelijk. Kortom je behoudt een goed overzicht van stand van zaken zodat je steeds de puzzel kan leggen.
• Je zoekt oplossingen voor issues die je onderweg tegenkomt en tracht ten alle tijde de klantentevredenheid hoog te houden. Je houdt toezicht op retourbestellingen binnen het klachtenproces, vervanging van goederen en alle documentatie/certificaten met betrekking tot de bestellingen.
  
• Je werkt mee aan een continue procesoptimalisatie om efficiëntie te verhogen. Je kan rekenen op je collega's voor de nodige back-up tijdens je verlof en afwezigheiden en bent zelf paraat als zij jou nodig hebben.

Profiel

• Je behaalde een Bachelor (of Master) en kan een mooie eerste ervaring (5 tal jaar) voorleggen waaruit blijkt dat je vertrouwd bent met de processen binnen Customer Service. Reeds gewerkt hebben binnen een productie omgeving is een plus.
• Je bent klantgericht, administratief nauwkeurig, cijfermatig en betrouwbaar. Je kijkt graag uit naar een Internal Sales rol met alle toeters en bellen: van A tot Z alle touwtjes in handen houden.
• Je hebt een degelijke kennis van MS Office (Outlook, Word, Excel, ...). Werkte je reeds met SAP (of soortgelijken)? Dan heb je meteen een troef in handen.
• Je communiceert helder in het Nederlands en Engels, alles van bijkomende talen zijn mooi meegenomen (Frans/ Duits).

What’s in it for you?

• Onze klant is een stabiele speler binnen voeding/ chemie, en dit binnen een internationale groep/ context.
• Een uitdagende job waarbinnen je initatief kan nemen en een echte meerwaarde kan betekenen. Een team van ervaring customer service dames die je met open armen (en alle tips & tricks) zullen ontvangen. Je kan rekenen op een degelijk onboardingstraject.
• Een aantrekkelijke verloning met extralegale voordelen zoals groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, bonus, interessante fietsvergoeding en 12 ADV dagen, vrij te kiezen.