Customer Care Agent Referentienummer: 1547

Jobomschrijving

Als Customer Care Agent maak je deel uit van een team dat 'het gezicht' vormt van onze klant. Je helpt klanten rechtstreeks verder met allerhande vragen en geniet van het oplossen van diverse vraagstukken. Behulpzaamheid en klantvriendelijkheid staan centraal.

Concreet betekent dit:

• Je beantwoordt inkomende telefoons, e-mails en chat van allerhande klanten (Europa, BENELUX/FR/UK/GER).
• Je helpt klanten die via de webshops bij jou terecht komen verder met vragen over hun bestelling of informatie omtrent de producten.
• Je overlegt met je manager & collega’s van andere afdelingen om klanten een goede oplossing aan te bieden.
• ‘Opgeven’ staat niet in jouw woordenboek! Je gaat steeds op zoek naar oplossingen en streeft naar 100% klanttevredenheid.
• Indien nodig sta je klaar om je collega’s te helpen met vragen of problemen van B2B-klanten of Key Accounts.

Profiel

• Je bent de trotse eigenaar van een bachelordiploma en hebt je eerste strepen in customer service al verdiend.
• Je communiceert professioneel en klantgericht in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
  Frans is een pluspunt.
• Je kan vlot met IT/PC werken (Office pack, CRM/ERP systemen…) onze klant werkt met systemen zoals Shopify, Zendesk en Dynamics.
• Je gaat tot het uiterste voor de klant en streeft ernaar om ze steeds een realistische en goede oplossing aan te bieden.
• Je leert graag bij, bent positief ingesteld en bent enthousiast. Met jouw motivatie en gedrevenheid maak jij het verschil!
• Je zet de puntjes graag op de i, werkt nauwkeurig en kan prioriteiten stellen.

What’s in it for you?

• Je komt terecht in een enthousiast, professioneel team dat internationaal actief is.
• Je krijgt alle kansen om je expertise en persoonlijke vaardigheden verder te ontwikkelen en ook door te groeien.
• Je gaat aan de slag met gekende merken en kwalitatief hoogstaande producten.