Senior Customer Service | TEAM LEAD Referentienummer: 1433

Jobomschrijving

Je komt terecht binnen een KMO waar korte lijnen en heldere communicatie gesmaakt worden. Als SENIOR Customer Service Medewerker en TEAM LEAD binnen een klein team van 5 sta je garant voor een vlotte dagdagelijkse flow van de bestellingen.

Concreet betekent dit:

• Als Team Lead sta je in voor een professionele werking van het Customer Service team: je staat je collega's bij in het behandelen van de complexere dossiers, werkt nauw samen met Sales voor de onboarding van nieuwe klanten en brengt je (nieuwe) collega's de nodige tips and tricks bij om hun werk zo efficient mogelijk uit te voeren.
• Als Senior Customer Service Officer sta je in voor een aantal Key Accounts. Je staat je klanten te woord in het Engels, Nederlands en Frans.
• Je coacht je team en staat in voor de opvolging van de KPI's, je stuurt bij waar nodig en werkt actief mee aan het creëren van een aangename omgeving waarbinnen hard werk 'licht' wordt. Je maakt de brug naar de andere afdelingen om de samenwerking te finetunen.

Profiel

• Je kan je Bachelor of Master opleiding aanvullen met een degelijke ervaring als Customer Service Professional. Een eerste kennismaking met People Management is very nice to have, People Skills en ervaring binnen FOOD zijn key.
• Je draagt klantvriendelijkheid en collegialiteit hoog in het vaandel, weet wat het is om constructief cross departementaal samen te werken en communiceert helder en vlot in het Nederlands, Frans en Engels. Je hebt bij voorkeur kennis van SAP, of een gelijkaardig ERP pakket.
  We kijken graag uit naar ervaring binnen de FOOD SECTOR.
• Onze klant heeft een zeer breed assortiment: een goed geheugen is mooi meegenomen.

What’s in it for you?

• Onze klant zorgt voor de nodige begeleiding in het instappen van je rol: introductie intern en extern en alle nodige tools, tips and tricks.
• Ondanks het 'froozen' assortiment een warm team dat je met plezier zal onthalen.
• Tal van voordelen verbonden aan een contract van onbepaalde duur: firmawagen, maaltijdcheques, verzekeringspakketten, glijtijd, 6 ADV dagen, ...