Digital Customer Journey Expert Referentienummer: 1700

Jobomschrijving

Je bouwt mee aan slimme, gepersonaliseerde klantinteracties op het snijvlak van marketing, data en technologie. Als journey expert ontwerp en verbeter je customer journeys van idee tot uitvoering, met oog voor zowel merkbehoeften als klantverwachtingen.

Concreet betekent dit:

• Je vertrekt vanuit klantinzichten, merkcontext en data om kansen te detecteren en relevante journey-ideeën uit te werken. Je ontwikkelt haalbare, klantgerichte concepten binnen het marketingplan en vertaalt deze naar concrete voorstellen.
• Je werkt iteratief: via proof of concepts, testing en optimalisatie op basis van data. Je faciliteert co-creatie met interne stakeholders en organiseert workshops om inzichten te verzamelen en af te stemmen.
• Je bewaakt samenhang, prioriteiten, timing en budget, en bent het aanspreekpunt van briefing tot oplevering.
  
  

Profiel

• Je bent een digital native met een masterdiploma of gelijkwaardige ervaring. Je hebt voeling met data gedreven marketing en customer journey design. Ervaring met Customer Data Platforms of omnichannel campagnes is een plus, maar vooral je inzicht in marketing- en klantnoden maakt het verschil.
• Je voelt je thuis in gesprekken met interne klanten en weet hun noden snel te doorgronden. Je brengt structuur in ideeën, begeleidt workshops op een natuurlijke manier en helpt teams om samen tot duidelijke, klantgerichte oplossingen te komen.
• Je bent gepassioneerd door de mogelijkheden van datagedreven marketing en MarTech. Je volgt trends in marketingtechnologie op de voet en weet hoe je data inzet om betere klantervaringen en bedrijfsresultaten te realiseren. Je weet dat te combineren met klantgericht denken en inspireert teams om meer uit data en technologie te halen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Kennis van het Frans is mooi meegenomen.

What’s in it for you?

• Opdracht van 6 tot 12 maanden.
• Aantrekkelijke rol als Marketeer en al je experte in te zetten.