Customer Service Teamlead Referentienummer: 1287

Jobomschrijving

Als Team Lead Customer Service zorg je samen met jouw team van drie CS officers voor een optimale klanttevredenheid en service level. Je staat in voor het servicen van B-2-B klanten, voornamelijk binnen de retail.

Concreet betekent dit:

• Je bent verantwoordelijk voor de coördinatie van het customer service team, de taakverdeling en het stellen van prioriteiten.
• Je zorgt voor de begeleiding en ontwikkeling van de teamleden op vlak van communicatie, pro-activiteit en persoonlijke groei.
• Je vertegenwoordigt de organisatie tijdens klantenmeeting, treedt op bij escalatie van problematieken en onderneemt verdere acties waar nodig.
• Je gaat voor continue verbetering van de customer service processen en staat zo garant voor een vlekkeloze interne afstemming, externe communicatie en leverbetrouwbaarheid.
• Je ondersteunt het team tijdens piekperiodes en faciliteer het klantenorderproces. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van de servicefacturatie voor opslag en transport.

Profiel

• Je behaalde een Bachelor in Bedrijfsmanagement, Logistiek of Supply Chain en hebt reeds een aantal jaar ervaring opgebouwd binnen een Customer Service Afdeling.
• Je hebt inzicht in het order- en klachtenproces van een customer service afdeling en weet verbeteringsmogelijk te identificeren en processen te optimaliseren.
• Als people manager heb je een eerste ervaring in het aansturen en coachen van een team of bent klaar om deze next step te nemen.
• Je staat voor een vlekkeloze communicatie in Nederlands, Engels en Frans.
• Je bent sterk in MS Office, ervaring met SAP, Qlikview en Every Angle is een mooie meerwaarde.

What’s in it for you?

• Je gaat aan de slag in een internationale en ambitieuze organisatie die sterk groeit.
• Je zal deel uitmaken van een ondernemende bedrijfscultuur waarbij persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen, dat overeenstemt met je ervaring, profiel en vaardigheden.