Customer Care Frans-Nederlands Referentienummer: 1273

Jobomschrijving

Samen met je collega's van het hoofdkantoor, de stores en de Country Managers, sta je in voor oplossing van klanten issues.

Concreet betekent dit:

• Je begeleidt en adviseert klanten tijdens hun aankoopproces (online, in de winkel, sociale netwerken) met betrekking tot verschillende contactpunten (per telefoon, e-mail of chat).
• Je verzamelt en beheert klachten door de beste klantenservice te leveren: je analyseert klachten, geeft informatie over de logistieke opvolging van het pakket en reageert op verzoeken om dienst na verkoop.
• Je volgt de anomalieën op en herstelt de vervoerders en de pakketrelaispunten bij geschillen. Je verwerkt activeringen van professionele klantenrekeningen. Je beheert retourzendingen en terugbetalingen in samenwerking met de logistieke afdeling en de financiële afdeling.

Profiel

• Je hebt een drietal jaar commerciële ervaring in klantenrelaties. Je bent tweetalig Frans-Nederlands. Kennis van een aanvullende taal is een pluspunt (Duits, Engels, Spaans).
• Je communicatie, zowel mondeling als schriftelijk, is uitstekend. Je bent klantgericht, enthousiast en empathisch. Je punctualiteit en organisatie talent zorgen ervoor dat je garant staat voor een excellente customer service.

What’s in it for you?

• Een talenjob, waar je zowel mondeling als schriftelijk je skills kan inzetten. Een dynamisch team dat je met plezier wegwijs zal maken in de job.
• Aantrekkelijk salarispakket met extra-legale voordelen. 2 dagen thuiswerk mogelijk en 6 ADV dagen.
• Internationale omgeving, diversiteit aan klantencontacten, een professioneel assortiment aan beauty products en devices.